ご予約・お支払い
- 予約の電話（お問い合わせの電話）は何時まで可能ですか？
基本的に9:00～19:00までとさせていただいております。
時間外でもお伺いできますが、内容により翌日のご案内とさせていただく場合ございます。また残り部屋が少ない場合等はインターネットからのご予約操作をお願いする場合がございます。
- 支払いにカードは使えますか？
当館ホームページよりご予約いただきましたご宿泊プランでのカードのご利用は可能です。一部旅行会社経由等でのご予約の場合はご利用いただけない場合ございますので、ご不明な場合はお越しの前に必ずお問い合わせ下さいませ。
ご利用いただける主なカードJCB、VISA／MASTER、AMEX、DINERSがご利用いただけます。
- 予約金は必要ですか？
必要ございません。当日チェックアウト時に全額をお支払い下さい。
（ただし、当日予約のお客様及び、当館が必要と認めた場合は予約金をお願いする場合がございます。）
- 予約を取り消した場合、キャンセル料はかかりますか？
お客様のご都合によりご予約の取消しをされる場合、ご予約宿泊日の３日前より当宿の宿泊約款に定めるキャンセル料を申し受けます。
キャンセル料は宿泊約款により以下の通りとなります。
不泊 当日 前日 2日前 3日前 5日前 6日前 7日前 8日前 14日前 15日前 30日前 14名まで 100% 100% 50% 30% 30% 15名〜30名 100% 100% 50% 30% 30% 30% 31名〜100名 100% 100% 80% 50% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 100名以上 100% 100% 80% 50% 30% 30% 30% 30% 15% 15% 10% 10% - ペットの宿泊は可能ですか？
申し訳ございません。ペットの旅館への連れ込みはお断りさせていただいております。ご了承下さい。
但し盲導犬（介助犬）の入館、ご宿泊は可能でございます。
- チェックイン前に荷物を預かっていただけますか？事前に荷物を送りたい。
フロントでお預かりできますのでお申し付け下さいませ。
事前にお荷物をお送りいただく場合には、「ご宿泊日」と「ご予約者名」を宅急便の伝票にご記入下さい。
- 食事のみの利用は出来ますか？
館内の御会食につきましてはすべてご予約にて承っております。
ご宿泊の方とご一緒に御会食される場合は、ご予約をいただいたご宿泊者様、または旅行会社様から直接ご連絡いただきますようお願い致します。
客室
- チェックイン・アウト時間は何時ですか？
- チェックインは通常15:00、チェックアウトは10:00となっております。
- お部屋のチェックアウトの延長は可能ですか？
お部屋の延長は1部屋当たり、1時間￥1,650で最大12時まで可能でございます。
但しご予約状況によりお断りさせていただく場合がございますので、予めご予約下さい。
- 何時までに到着したらいいですか？門限はありますか？
お食事付でお申し込みの場合19:00までにはお越し下さいませ。18:00以降のご到着の場合は必ずご連絡下さいませ。
またお食事なしでお申し込みの場合の最終チェックインは23:00となっております。
門限はございません。
- 客室の備品はどのようなものがありますか？
- 以下ページよりご確認ください。 泊まる
- お部屋で喫煙できますか？
- 全室禁煙となります。喫煙は１階の喫煙室にてお願いいたします。
- 露天風呂付客室のお風呂は温泉ですか？客室の浴槽の定員は何名ですか？
- 申し訳ございませんが、温泉ではございません。温泉は展望大浴場、庭園露天風呂、足湯となっております。 また客室の浴槽の定員は１名様となっております。
コンセプトルーム
- 鳥羽水族館監修のコンセプトルームについて教えてください。
コンセプトルームは「ラッコブルー」「ラッコグリーン」の2種類（2部屋）です。
客室ページから詳細をご確認いただけます。
お食事
- 夕食・朝食の時間は何時からですか？
ご夕食は17:30～19:30スタートとなります。最終スタート時間は、19:30でございます。
ご朝食はバイキングの場合、7:00～9:00でございます。ご到着時にお部屋で客室係よりお食事の時間をお伺い致します。
- 食材の変更はできますか？
- お召し上がれないものにつきましては必ず事前にこちらのお問い合わせフォームよりご相談下さいませ。
- 離乳食を持参した場合、温めることはできますか？
- 電子レンジはフロントとダイニング会場にご用意しております。 お持ちいただいた離乳食の温めも可能です。
温泉
- 大浴場・露天風呂は24時間ですか？また交代制ですか？
時間は、展望大浴場 15:00～24:00、6:00～9:00
庭園露天風呂 15:00～23:00、6:00～9:00 でございます。
入れ替えはございませんが、状況により変更となる場合がございます。
- 貸切風呂（家族風呂）はありますか？
- はい、当館にはご予約制の貸切風呂がございます。ご家族やご夫婦、グループでゆったりとご入浴いただけます。
- 日帰り入浴は可能ですか？
申し訳ございませんが、入浴のみのご利用はお断りいたしております。ご希望により昼食・入浴プランもございます。
（但し予約制、ご昼食は展望大浴場のみのご利用となります。）
- 刺青やタトゥーがある場合は利用できますか？
- 恐れ入りますが、ご利用はお断りしています。
貸切風呂
- 貸切風呂の利用に追加料金はかかりますか？事前に予約できますか？
1回の利用時間は「60分」で税込3300円です。案内開始時刻は、［15:30］［17:00］［18:30］［20:00］［21:30］、［6:00（翌朝）］の6枠です。事前予約は電話・問い合わせフォームなどから可能です。（予約状況によって、ご希望の時間枠をご案内できない場合があります）。終了時刻になりましたら、速やかなご退室をお願いいたします。
- 何人まで利用可能ですが？家族や友人、子どもと一緒に入れますか？
目安として最大人6名様までご利用いただけます。ご家族やご友人、小さなお子様との利用も可能です。
なお、浴場内にはベビーチェア・ベビーバスをご用意しております。
※浴場内での立ち上がりやすべりにはご注意ください。
- 貸切風呂にどんな備品がありますか？
- フェイスタオル、バスタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディーソープ、綿棒、ドライヤーなどを用意しております。また、脱衣所には水洗とテレビがあります。
- 貸切風呂は車椅子・足の不自由な宿泊者も利用できますか？
貸切風呂内は段差が少なく、手すりを設置しております。車椅子で浴槽手前までアクセス可能です。浴槽には約15cmの立ち上がりと、浴槽内階段があります。利用前に確認することも可能です。
詳細は当館か、伊勢志摩バリアフリーツアーセンターにお問い合わせください。
（介護サポートのサービスはありません。）
- 貸切風呂のバリアフリーの備品・設備はありますか？
入り口から脱衣所にかけての手すり、バリアフリートイレ（オストメイトあり）、浴槽内に昇降式のバスリフト（希望制）を設営しています。
また、貸切風呂専用の入浴用福祉車椅子をご利用いただけます。
バスリフト・福祉車椅子をご利用希望の場合はご予約時にお申し出ください。
- 貸切風呂のサウナ設備について教えてください。
当館は、貸切風呂にのみサウナ（最大2名定員）と水風呂があります。
安全のため水風呂とサウナはお客様による操作をお願いしています。
サウナ90度前後に達するまでに15分ほど必要です。
- 貸切風呂・サウナの利用について注意はありますか？
発熱時や体調不良時、医師から入浴を止められている場合はご利用をお控えください。
また、安全面から小学生以下のお子様のサウナ利用はご遠慮いただいております。
また、飲酒後のご利用は固くお断りさせていただきます。
- 貸切風呂は温泉ですか？
- 貸切風呂は設備の都合上、温泉ではなく沸かし湯（真湯）を使用しております。あらかじめご了承ください。
送迎
- 鳥羽駅から送迎バスはありますか？予約制ですか？
近鉄鳥羽駅１番出口より下記の時間で無料送迎バスを運転いたしております。予約制ではございませんので、来ましたバスにご乗車下さいませ。
近鉄鳥羽駅１番出口発 送迎バス時刻表は以下ご参照ください。
18:00以降でご希望のお客様は別途ご連絡下さい。
- チェックアウト後の送りのバスはありますか？予約制ですか？
当館発 8:00～10:20まで20分間隔でございます。予約制ではございません。
8:00より早くお送り希望のお客様はフロントでご相談下さい。
- 周辺の観光地へのお迎え（お送り）はできますか？
- 申し訳ございませんが、送迎は近鉄鳥羽駅１番出口～扇芳閣間の送迎のみとなります。
子ども連れのお客様
ご予約・お支払い
- 子ども料金はありますか？
- ございます。（各旅行サイトの料金をご確認ください。）
- 子どもの体調不良などでキャンセルする場合にキャンセル料はかかりますか？
- 弊社のキャンセルポリシーは以下の通りです。
不泊 当日 前日 2日前 3日前 5日前 6日前 7日前 8日前 14日前 15日前 30日前 14名まで 100% 100% 50% 30% 30% 15名〜30名 100% 100% 50% 30% 30% 30% 31名〜100名 100% 100% 80% 50% 30% 30% 20% 20% 10% 10% 100名以上 100% 100% 80% 50% 30% 30% 30% 30% 15% 15% 10% 10%
お食事
- 子ども向けのメニューはありますか？
お子様向けメニューのご準備があります。お食事内容については、以下をご参照ください。
- 離乳食の持ち込み・温めは可能ですか？
- 電子レンジはダイニング会場にご用意しております。 お持ちいただいた離乳食の温めも可能です。
- アレルギー表示はありますか？また、アレルギー対応は可能ですか？
・食物アレルギー症状のある方は、ご予約時にお知らせください。その場合、できる限りアレルゲンの除去に努めた料理を提供させていただきますが、アレルゲンの除去を保証するものではございませんのでご了承ください。
・ダイニングでの朝食（ビュッフェ）では特定原材料7品目とアレルギー表示28品目を表示しております。これらは表示している特定原材料がその料理に使用されていることを明記したものであり、記載のない特定原材料がその料理に含まれていないことを保証するものではありません。
・アレルゲンの除去が保証されないとお困りのお客様におかれましては、お客様の安全を第一に考え、やむを得ず食事の提供をお断りすることがございます。その場合、御自身での食事の持ち込みをお受けいたしますので、事前にお申し出ください。以上を踏まえ、レストラン等の御利用に際しては、お客様にて最終的なご判断をいただきますようお願いいたします。
- お食事のとりわけは可能ですか？
可能です。お取り分け用のカトラリー等をご準備いたしますのでお申し付けください。
またお子様用（幼児）の白米は無料でご準備いたします。
- 食事会場での子ども用の椅子やハイチェアはありますか？
- ございます。高さの異なるお子様用の椅子がございますので、年齢に合わせてご利用いただけます。また、ベビーカーでのご利用も可能です。（一部段差あり）
- 食事会場にベビーカーで行っても良いですか？
可能です。ベビーカーで座りながらご利用いただけるテーブル席をご準備しております。
その他にも、小上がり席、ソファ席、（半）個室席もございますので、ご予約の際にご希望をお伝えください。
アメニティ・貸出品
- 子ども用の緊急薬品（熱さましシート、風邪薬、消毒液など）はありますか？
- 医師の処方が必要な場合がありますので、基本的にご持参いただいています。緊急の場合は、最寄りの小児科、緊急窓口をご案内させていただきます。
- 子ども用アメニティがありますか？
- 歯ブラシ、タオル等のお子様向けアメニティをお部屋にご用意しております。（ファミリースイートご利用のお客様に限る）
- お部屋に子ども用イスはありますか？
- お部屋でご利用いただけるベビーチェア・お子様用ベットをお貸出ししております。
- 子ども用のおもちゃは貸し出し可能ですか？
- ございます。玩具・絵本など多数用意あります。貸出いたしますので、お申し付けください。
- 子ども用の浴衣やスリッパはありますか？
- ございます。お子様用の浴衣とスリッパをご用意しております。
お風呂・温泉
- 貸切風呂/家族風呂はありますか？
- はい、当館にはご予約制の貸切風呂がございます。ご家族やご夫婦、グループでゆったりとご入浴いただけます。
- ベビーバスを借りることはできますか？
- 可能です。数に限りがありますので、ご予約の際にお申し込みください。
- 子ども（赤ちゃん）は展望大浴場、露天風呂を利用できますか？
- 可能です。お子様も大浴場をご利用いただけます。
- お風呂場にベビーベットはありますか？
- ございます。男女両方の展望大浴場にございます（露天風呂にはございません）。
- 子ども向けのシャンプーやボディーソープはありますか？
- ございます。貸出いたしますので、お申し付けください。
託児サービス
- 託児サービスはありますか？
ございます。託児サービスについては、託児サービスのページをご参照ください。
ご予約時、もしくは宿泊日よりも3日前にお電話でお申し込みください。
お預かりできるお子様に限りがありますので、3日前であってもご案内が出来ない場合があります。
- 託児サービスの内容について知りたいです
・予約制で利用時間は15:00~20:00の中で最短1時間から利用できます（当日利用不可）。
・6ヵ月～未就学のお子様が対象です（許認可外保育所のため、小学生の受入れはできません）。
・預かり情報シートにお子様の情報をご記入いただきます。
・お子様の体温が37.5℃以上の場合、対応致しかねます。
・食事提供ご希望の場合は、お子様の食事をお持ちください。（お子様が残した食事は衛生上お持ち帰りはご遠慮いただいております。）
・食事の提供等は、お子様の状況により必ず提供をお約束できるものではございません。
・アレルギーをお持ちのお子様への食事提供は、お持ち込みも含め致しかねます。
・キャンセルポリシー（7日～3日前：10%｜2日前～当日：総額の100%）
- 準備物について
- お子様のお着替え、飲み物（必要に応じて：オムツ、ミルク、哺乳瓶、食事、エプロン、お気に入りのものなど「充分な量」ご準備ください）
- 運営者（シッター）の資格について
- 保育士資格保有のベビーシッターがお子様をお預かりいたします。
- 利用料金について
最初の60分は3300円で、その後60分毎に2200円が追加されます。（2時間利用の場合は5500円）。
利用時間を申告いただきます。
終了予定時間を過ぎると自動的に30分間の料金が加算されますので、余裕をもってお迎えにお越しください。（料金は税込）
キッズスペース
- キッズペース利用の決まりはありますか？
- プレイスペースの約束については、こちら（PDF）をご参照ください。*現在準備中です
- オムツ替え・授乳室はありますか？
- ございます。プレイスペース横にある個室授乳室とオムツ替え台、オムツ専用ごみ箱を利用できます。
- 子ども向けのプログラムやアクティビティーはありますか？
- ございます。不定期で開催しておりますので「おしらせ」をご参照ください。
- 子ども向けプログラムやアクティビティーの予約は必要ですか？
- 必要です。「おしらせ」より、希望のプログラムをご参照いただき、お申込ください。
- 飲食は可能ですか？また雨天時の利用は可能ですか？
- 飲食は、蓋のできる飲料を除きご遠慮いただいています。
ツリーハウス
- ツリーハウスは何歳から利用可能ですか？
- ツリーハウスの利用に年齢制限はありません。しかし、小さなお子様がご利用される場合は、保護者のご同伴の元ご利用ください。
- 雨天時でも利用できますか？
- 雨天時、強風時は安全上の都合にご遠慮いただいています。
- ツリーハウス利用の決まりはありますか？
- ツリーハウスの約束については、こちら（PDF）をご参照ください。*現在準備中です
館内施設
- 子どもはプールに入れますか？
可能です。プールは7月中旬～8月末までを目途に営業しております。
最深部で110cmです。
お子様がご利用される場合は保護者の方のご同伴をお願いしております。
小さなお子様向けのベビープールもございます。
周辺情報
- 病院や薬局は近くにありますか？
- ございます。車で10分以内に小児科や専門病院（内科・外科）、ドラックストア、イオンもございます。
- 子どもが遊べるスペースはありますか？
- 車で10分以内に鳥羽水族館、志摩スペイン村（有料）などに加え、城山公園、市民の森など無料の公園/広場などもございます。
- 子どもだけで、館内施設を利用できますか？
お子様が、ライブラリ、キッズスペース、プール（夏季）、お風呂、ツリーハウスなど利用される場合は、保護者の方の付き添いをお願いしています。
別で、一時保育サービスの提供もございます（予約制）。